Winkelwagen
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een defect artikel ontvangt. Onze excuses daarvoor.
Meld het defect eerst bij ons en stuur daarna het artikel via ons retourportaal terug. We zorgen er vervolgens voor dat we dit zo snel mogelijk voor je oplossen.
Zo meld je een defect
01
Maak een foto
Maak een duidelijke foto waarop het defect goed zichtbaar is.
02
Stuur ons de gegevens
Stuur de foto samen met je ordernummer naar klantenservice@ginosanti.com.
03
Meld je retour aan
Meld het artikel aan via ons retourportaal en kies als retourreden dat het artikel defect is.
04
Stuur het artikel terug
Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het naar ons terug.
Belangrijk
Belangrijk: stuur voordat je het artikel retourneert een duidelijke foto van het defect naar klantenservice@ginosanti.com. Vermeld daarbij altijd je ordernummer, zodat we je bestelling direct kunnen terugvinden.
De acceptatie van je aanvraag in het retourportaal betekent dat we het artikel in ontvangst nemen om het defect te beoordelen. De definitieve beoordeling vindt plaats nadat we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Blijkt uit de controle dat er geen sprake is van een defect, of dat de beschadiging is ontstaan door gebruik, verkeerd wassen of onjuist onderhoud? Dan nemen we contact met je op. Indien het artikel als gewone retour kan worden verwerkt, zijn de normale retourkosten voor eigen rekening.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je melding en retour hebben ontvangen, bekijken we het defect en nemen we de melding in behandeling.
Als we nog aanvullende informatie nodig hebben, nemen we per e-mail contact met je op. Vervolgens zoeken we samen met je naar een passende oplossing.
Wil je een artikel retourneren of ruilen zonder defect? Bekijk dan onze retourprocedure.