Winkelwagen
Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, bezorgen, retourneren, ruilen en het kiezen van de juiste maat.
Bestellen en levering
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer je betaling vóór 22:00 uur bij ons binnen is, verzenden we je bestelling indien mogelijk nog dezelfde dag. Hierbij tellen alleen werkdagen mee.
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden naar Nederland en België. Bij een bestelwaarde onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95.
Hoelang duurt de bezorging?
De verwachte levertijd binnen Nederland en België is 1–2 werkdagen. Voor de bezorging werken we in Nederland met PostNL en DHL. Bestellingen naar België worden bezorgd door bpost, PostNL of DHL.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-and-tracecode. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de trackinginformatie bijwerkt.
Mijn bestelling is nog niet bezorgd. Wat kan ik doen?
Controleer eerst de meest recente informatie via de track-and-tracecode. Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je ordernummer. Dan controleren we de verzendstatus voor je.
Levert Gino Santi ook buiten Nederland en België?
Ja. Voor bestellingen buiten Nederland en België zijn de verzendkosten afhankelijk van de bestemming en de geldende tarieven van PostNL.
Waar vind ik meer informatie over de bezorging?
Op onze leveringspagina vind je alle informatie over verzendkosten, vervoerders, levertijden en het volgen van je bestelling.
Retourneren, ruilen en defecten
Hoelang heb ik om een artikel te retourneren?
Je kunt een artikel binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of ruilen.
Aan welke voorwaarden moet mijn retour voldoen?
- Het artikel is niet gedragen of gewassen.
- De originele labels zijn nog aanwezig.
- Het artikel zit indien mogelijk in de originele verpakking.
- Ondergoed is uitsluitend gepast met eigen onderkleding eronder.
- Het artikel heeft geen geur van rook, parfum of huisdieren.
Hoe meld ik een retour of ruiling aan?
Meld je retour of ruiling aan via ons retourportaal. Daar geef je aan welke artikelen je terugstuurt en kun je direct een verzendlabel aanmaken.
Zijn de kosten voor een retourzending gratis?
Nee. De verzendkosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening. Via het retourportaal kun je een verzendlabel aanmaken tegen het daar beschikbare tarief.
Hoe werkt het ruilen van een artikel?
Geef tijdens het aanmelden van je retour aan dat je het artikel wilt ruilen en welk artikel of welke maat je hiervoor wilt ontvangen. De retourzending naar ons is voor eigen rekening. Het vervangende artikel sturen wij kosteloos naar je toe.
Hoelang duurt het verwerken van mijn retour?
De verwerking van een retour kan ongeveer twee weken duren. Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald of wordt het vervangende artikel verzonden.
Wat moet ik doen bij een defect of verkeerd artikel?
Meld het artikel aan via het retourportaal en kies bij het betreffende artikel de juiste retourreden. Voeg een duidelijke foto toe waarop het defect of het verkeerde artikel goed zichtbaar is. Eventuele vervolgvragen stellen we per e-mail.
Waar vind ik de volledige retourprocedure?
Op onze retourpagina vind je alle voorwaarden en de volledige werkwijze voor retourneren, ruilen en het melden van een defect.
Maat en passen
Hoe kies ik de juiste maat?
Meet je borst, taille en heupen met een meetlint en vergelijk de gemeten centimeters met onze maattabel. Houd het meetlint ontspannen rond het lichaam en meet bij voorkeur direct op de huid of over dun ondergoed.
Wat kan ik doen als ik tussen twee maten twijfel?
Twijfel je tussen twee maten? Kies dan doorgaans voor de grotere maat. Dit geldt zeker voor onze Senza-collectie, die dankzij de stretchkwaliteit soepel met het lichaam meebeweegt.
Mag ik ondergoed passen?
Ja, ondergoed mag voorzichtig worden gepast, maar uitsluitend met eigen onderkleding eronder. Verwijder tijdens het passen geen labels en zorg dat het artikel schoon en onbeschadigd blijft.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem contact op via klantenservice@ginosanti.com. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.